南安市公安局驻行政服务中心窗口以优质高效服务助推社会管理创新

时间： 2022-06-26 17:28     

南安市公安局驻行政服务中心窗口坚持以人为本，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，始终把服务和保障民生作为公安机关社会管理创新的出发点和落脚点，以优质高效服务举措助推社会管理服务创新并取得实效。 

以提高民警的的综合素质和创新能力为切入点。市局驻行政服务中心窗口全体民警进一步强化了群众观念和爱民为民的宗旨教育、增强了公仆意识，提高了全心全意为人民服务的自觉性，破除了“审批就是权力”的传统观念，确立了“审批就是服务，服务也是管理”的现代观念，变“要我服务”为“我要服务”，创新审批服务理念。全力把公安窗口打造廉洁公正、文明规范、优质高效的审批服务窗口。据统计，2022年以来收到群众送来的锦旗4面。 

以提升群众的满意度为着力点。公安局窗口以“群众事无小事，群众利益高于一切”为出发点，为群众提供高效服务，进一步提升窗口的审批效能和服务水平，打造出便捷高效的公安机关窗口服务新形象，成为展示公安形象的“新亮点”，赢得了人民群众的理解和支持。 简政放权，审批提速。所有申请事项提前办结率100%。进一步完善了《服务承诺制》、《一次性告知制》等规章制度，规范窗口全体工作人员的日常行为。在接待受理、咨询时做到“咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清”， 坚决杜绝相互推诿、含糊其词、延期超时等消极现象；通过制度约束促进效能提升，在履行职责上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，申请人评议满意率达100%。 

以构建和谐警民关系为立足点。窗口人员把利民便民工作作为窗口服务的第一追求，坚持“宁可自己麻烦百遍，也不让群众多跑一趟”。结合工作实际，推出最急需、最直接、最管用的个性化服务，把窗口搭建成与人民群众的和谐之桥，服务社会经济建设的平台。开辟“绿色通道”实行特办快办。对涉及重点建设项目、民生工程、重点企业设立“绿色通道”流转程序，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理、容缺预审”制度。在审批过程实行特别通道、特别程序、特别服务，实现审批服务的全面提速，提高了服务效能。在工作中，窗口民警积极向群众宣传办事规定，避免群众因不熟知相关程序而多次往返。在推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度的同时，向群众作出了立等可取、特快专递、直接送达、短信提醒、免费告知等便民服务承诺。这些便民利民举措极大方便了群众，受到一致好评。（戴杰超 林绿虹）